Refund & Reschedule Policy

Aturan Reschedule

Nginapsini memberikan fasilitas reschedule dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Pengajuan reschedule dapat dilakukan paling lambat H-10 sebelum tanggal check-in.

2. Reschedule hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali untuk setiap booking.

3. Reschedule tidak dapat digunakan untuk berpindah ke unit vila lain.

4. Tanggal pengganti maksimal dipilih hingga 1 (satu) bulan setelah tanggal menginap semula.

5. Harga booking pada tanggal baru akan mengikuti harga yang berlaku saat reschedule dilakukan. Apabila terdapat selisih harga, tamu wajib menyesuaikan pembayaran sesuai tarif terbaru.

6. Setelah pengajuan reschedule disetujui, status pembayaran wajib lunas.

Biaya Reschedule

• Pengajuan reschedule lebih dari 1 (satu) kali akan dikenakan biaya sebesar 25% dari harga sewa vila.

• Pengajuan reschedule kurang dari H-10 sebelum tanggal check-in akan dikenakan biaya sebesar 25% dari harga sewa vila.

Pindah Unit Vila

• Permintaan pindah unit vila setelah pembayaran booking dilakukan akan dikenakan biaya sebesar 25% dari harga vila yang sebelumnya dibooking.

• Setiap pengajuan reschedule maupun pindah unit vila akan melalui proses konfirmasi dan persetujuan dari Admin Nginapsini.

Aturan Refund

Pengajuan refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan transfer.

• Terjadi double booking pada pemesanan.

Selain kedua kondisi tersebut, pengajuan refund tidak dapat diproses.

Syarat Pengajuan Refund

• Mengisi formulir pengajuan refund sesuai prosedur yang berlaku.

• Melampirkan bukti transaksi yang jelas dan sesuai dengan nominal refund yang diajukan.

• Rekening penerima refund harus sama dengan rekening yang digunakan saat melakukan pembayaran atau atas nama pihak yang melakukan transfer.

Proses Refund

Setelah seluruh dokumen dan data dinyatakan lengkap, proses refund akan dilakukan paling lambat dalam 7 (tujuh) hari kerja.